مركز المساعدة
EN FR AR
أنشئ متجري مجاناً
مركز مساعدة Kayroo

كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟

أدلّة خطوة بخطوة، إجابات واضحة ومساعد يعرف Kayroo جيداً — بالعربية والفرنسية والإنجليزية.

40 دليلاً 45 إجابة العربية · الفرنسية · الإنجليزية

20 نتيجة لـ «confirm orders»

الدفع عند الاستلام والإرجاع

تأكيد الطلبات قبل الشحن

تأكيد الطلبات قائمة بكل طلب ينتظر الموافقة. افتح القائمة. يحمل كل طلب شارة خطر حسب تقييم توصيل العميل. اضغط زر واتساب — الرسالة بتفاصيل الطلب مكتوبة م...

البداية

شارك متجرك واحصل على طلباتك الأولى

رابط متجرك هو واجهته. ضعه في كل مكان يوجد فيه عملاؤك: إنستغرام وتيك توك — في السيرة الذاتية وروابط القصص. فيسبوك — على زر صفحتك وفي منشوراتك. واتساب —...

الدفع عند الاستلام والإرجاع

فهم إرجاعات الدفع عند الاستلام

تُعدّ التسليمات الفاشلة والطرود المرفوضة التكلفة الأولى لبائعي الدفع عند الاستلام في الجزائر. كل إرجاع يعني دفع الشحن ذهاباً وإياباً دون بيع — وقد يعو...

الطلبات والعملاء

إدارة طلباتك

تصل كل الطلبات إلى الطلبات، الأحدث أولاً. صفِّ حسب الحالة وافتح أي طلب لرؤية كل ما أدخله العميل. يمرّ الطلب بأربع حالات: قيد الانتظار — وصل للتو وينتظ...

الدفع عند الاستلام والإرجاع

الحماية من الاحتيال

افتح الحماية من الاحتيال لإيقاف الطلبات الوهمية والمسيئة قبل أن تكلّفك توصيلاً. قائمة الحظر — احظر رقم هاتف فتتوقّف طلباته عند النموذج. حدود الطلبات —...

البداية

جولة في لوحة الإدارة

توجد لوحة إدارتك على yourname.kayroo.app/admin. القائمة الجانبية مقسّمة حسب المهام: نظرة عامة — لوحة القيادة بإيرادات الشهر والطلبات وقائمة خطوات البد...

التوصيل

الشحن وتتبّع الطلبات

عند شحن طلب تحتفظ Kayroo برقم تتبّعه وتتابع الطرد نيابة عنك — تصل تحديثات شركة التوصيل تلقائياً على مدار اليوم. يعرض الطلب كل مرحلة من التوصيل، فنادرا...

متجرك

تخصيص نموذج الطلب

افتح نموذج الطلب لتحدّد ما يملؤه العملاء. فعّل أو أوقف الحقول الأساسية — البريد، العنوان، الملاحظات. ويبقى رقم الهاتف دائماً لأن عامل التوصيل يحتاجه....

البداية

مرحباً بك في Kayroo

تتيح لك Kayroo إطلاق متجر إلكتروني في دقائق والبيع بالدفع عند الاستلام في جميع أنحاء الجزائر. ما تحصل عليه: متجر بالعربية والفرنسية والإنجليزية مع أكث...

البداية

إنشاء متجرك

اضغط أنشئ متجري مجاناً على kayroo.app. لا حاجة لبطاقة بنكية. اختر اسم متجرك. تحصل فوراً على عنوان مثل yourname.kayroo.app. افتح منشئ المتجر، اختر تصمي...

الباقات والفوترة

كيفية تغيير باقتك

افتح الفوترة في لوحة متجرك واختر باقة شهرية أو سنوية. الترقية — تنشئ Kayroo فاتورة. ادفعها بالبطاقة (CIB أو الذهبية) أو PayPal أو بتحويل بنكي مع إثبات...

الباقات والفوترة

الباقات والأسعار

كل متجر جديد يبدأ بباقة الدفع حسب الاستخدام — بلا بطاقة وبلا اشتراك شهري. وعندما يصبح السعر الثابت أوفر لحجم مبيعاتك، انتقل إلى باقة شهرية: Launch — 2...

الطلبات والعملاء

صفحة تتبّع الطلب

في متجرك صفحة تتبّع عامة يُدخل فيها العميل رقم طلبه أو رقم التتبّع ليعرف مكان طرده. عندما يُشحن الطلب عبر شركة توصيل مربوطة، تعرض الصفحة كل مرحلة من ا...

التسويق والنمو

تتبّع فيسبوك وتيك توك وغوغل

قبل الإنفاق على الإعلانات، اربط التتبّع لتعرف أي إعلان يجلب طلبات حقيقية. افتح الإعدادات. الصق معرّف بكسل فيسبوك و/أو معرّف بكسل تيك توك و/أو معرّف Go...

Kayroo Events

التذاكر والأسعار

تصميم الدعوة مجاني. تدفع مرة واحدة لكل دعوة عند نشرها — ولا شيء يتجدّد. Essentiel — 2 900 دج. كل التصاميم، صورك وألوانك، تأكيد الحضور حتى 200 ردّاً، ع...

القمعات وصفحات الهبوط

ما هي القمعات (Funnels)؟

يوجّه القمع الزائر عبر مسار واحد مركّز: صفحة هبوط ← الطلب ← صفحة الشكر. ولقلّة المشتّتات مقارنة بالمتجر الكامل، تحقّق القمعات غالباً تحويلاً أفضل — خا...

القمعات وصفحات الهبوط

صفحات الهبوط

صفحة الهبوط صفحة مخصّصة لمنتج أو حملة واحدة على /lp/اسم-الصفحة مع نموذج الطلب في الصفحة نفسها. يمكن لكل صفحة أن تملك بكسلات تتبّع وشعاراً وشريط إعلان...

الباقات والفوترة

محفظة الدفع حسب الاستخدام

في الدفع حسب الاستخدام لا يوجد اشتراك شهري. تشحن محفظة ويُخصم مبلغ ثابت صغير لكل طلب تستلمه — وطلباتك الأولى مجانية. اشحن من المحفظة في لوحتك بالبطاقة...

متجرك

اختيار التصميم المناسب

لدى Kayroo أكثر من 30 تصميماً للمتاجر، وهي ليست مجرد ألوان مختلفة: كل تصميم مبني لطريقة بيع مختلفة. منتج رئيسي واحد يُباع عبر الإعلانات — اختر تصميماً...

الدفع عند الاستلام والإرجاع

تسجيل المرتجعات وإعادة التخزين

عندما تعود الطرود، سجّلها في المرتجعات ليبقى مخزونك صحيحاً. أنشئ مرتجعاً واختر المنتجات والكميات. بعد فحص المنتجات علّم المرتجع أُعيد إلى المخزون أو م...

المواضيع

تصفّح حسب الموضوع

أسئلة شائعة

الأسئلة الشائعة

إجابات قصيرة عمّا يسألنا عنه البائعون أكثر. للخطوات المفصّلة افتح الأدلّة أعلاه.

البداية

ما هي Kayroo؟

Kayroo منصّة متاجر إلكترونية مصمّمة للبائعين الجزائريين الذين يتقاضون أموالهم عند التسليم. تحصل على متجر بالعربية والفرنسية والإنجليزية، وقائمة تأكيد تتحقّق من كل طلب قبل شحنه، وربط بشركات التوصيل التي تعمل معها، وأدوات لتقليل الإرجاعات. وهناك خدمة منفصلة، Kayroo Events، لإنشاء دعوات رقمية للأعراس والمناسبات.

لمن صُمّمت Kayroo؟

للبائعين الذين يستقبلون الطلبات عبر إنستغرام وفيسبوك وتيك توك، وللعلامات الصغيرة، وللمحلات التي تنتقل إلى الإنترنت، ولكل من يوصل إلى الولايات الـ58 بالدفع عند الاستلام. لا تحتاج إلى أي مهارات تقنية.

كم يستغرق فتح متجر؟

بضع دقائق. اختر اسماً لمتجرك فتحصل فوراً على عنوان مثل yourname.kayroo.app. اختر تصميماً، أضف منتجاتك وشارك الرابط.

هل أحتاج إلى بطاقة بنكية للبدء؟

لا. كل متجر يبدأ بالدفع حسب الاستخدام مع 10 طلبات مجانية لتجربة كل شيء. لا تشحن محفظتك إلا عندما تبدأ الطلبات الحقيقية بالوصول.

ما اللغات المتوفّرة؟

العربية (مع تخطيط كامل من اليمين إلى اليسار) والفرنسية والإنجليزية — في لوحة الإدارة وفي متجرك. ويمكن لعملائك تغيير اللغة بأنفسهم.

هل يمكنني إدارة متجري من هاتفي؟

نعم. تعمل لوحة الإدارة في أي متصفّح على الهاتف ويمكن تثبيتها على الشاشة الرئيسية كتطبيق، مع إشعارات بالطلبات الجديدة في الباقات المؤهَّلة.

الطلبات والدفع عند الاستلام والإرجاع

كيف يدفع عملائي؟

بالدفع عند الاستلام: يدفع العميل لعامل التوصيل عند وصول الطرد. ولا يطلب نموذج الطلب إلا ما يحتاجه التوصيل — الاسم ورقم الهاتف والولاية والبلدية أو العنوان.

ما هي قائمة التأكيد؟

كل طلب جديد ينتظر التأكيد قبل شحنه. نقرة واحدة تفتح واتساب برسالة جاهزة؛ وعندما يؤكّد العميل تشحن. ويمكنك جعل التأكيد إلزامياً حتى لا يخرج أي طرد غير مؤكّد.

كيف تقلّل Kayroo الإرجاعات؟

بأربع طرق: تأكيد الطلبات قبل الشحن، تقييم توصيل لكل رقم هاتف، تنبيهات تلقائية على الطلبات المشبوهة، ولوحة إنقاذ للتسليمات المتعثّرة.

ما هو تقييم التوصيل؟

درجة من 0 إلى 100 مرتبطة برقم هاتف العميل حسب مصير طروده السابقة — مُسلَّمة أو مرفوضة أو مُرجَعة. تساعدك على معرفة الطلبات التي تستحق مكالمة قبل الشحن. ولا تُعرض عليك أبداً أي بيانات شخصية من متاجر أخرى.

هل يمكنني منع الطلبات الوهمية؟

نعم. احظر أرقام الهواتف، حدّد عدد الطلبات المسموح بها من الرقم نفسه في الساعة أو اليوم، وراجع الطلبات المشبوهة قبل قبولها — من صفحة الحماية من الاحتيال في لوحتك.

هل يمكن لعملائي تتبّع طلباتهم؟

نعم. في متجرك صفحة تتبّع يُدخل فيها العميل رقم طلبه ليرى حالته وتقدّم التوصيل.

ماذا لو ترك العميل الطلب في منتصفه؟

تحفظ Kayroo ما كتبه كطلب مهجور. تجده في لوحتك مع زر واتساب للتواصل معه واسترجاع البيع.

التوصيل

هل توصل Kayroo الطرود؟

لا. تتصل Kayroo بشركة التوصيل التي تعمل معها أصلاً، فتُدار الشحنات والملصقات والتتبّع من لوحة متجرك بدل لوحة منفصلة.

ما شركات التوصيل التي يمكنني ربطها؟

Yalidine وZR Express وNoest Express وMaystro Delivery وEcotrack وغيرها. افتح الإضافات في لوحتك لرؤية القائمة الكاملة وتفعيل شركتك بمفاتيح الوصول التي تمنحك إيّاها.

كيف تظهر رسوم التوصيل للعملاء؟

عند ربط شركة توصيل يعرض نموذج الطلب الرسوم الحقيقية لولاية العميل وبلديته، للتوصيل إلى المنزل أو إلى المكتب. وبدونها يمكنك تحديد رسوم ثابتة واحدة.

هل يمكنني طباعة ملصقات الشحن من Kayroo؟

نعم. أنشئ الشحنة من صفحة الطلب واطبع الملصق بنقرة واحدة. وتسمح بعض الشركات أيضاً بشحن عدّة طلبات دفعة واحدة.

ماذا يحدث عند فشل التسليم؟

يظهر الطلب في لوحة إنقاذ التوصيل مرتّباً حسب الأولوية، مع رسالة للعميل بنقرة واحدة ورابط يختار منه موعد تسليم جديداً.

متجرك وتصميمه

كم عدد تصاميم المتاجر؟

أكثر من 30 تصميماً، كل منها لنوع مختلف من التجارة — الأزياء، التجميل، الأغذية، الإلكترونيات، الأثاث، الهدايا وغيرها. غيّر الألوان والخطوط والشعار والأقسام والقوائم، وبدّل التصميم متى شئت.

هل يمكنني تعديل صفحاتي دون برمجة؟

نعم. يتيح لك منشئ المتجر إظهار وإخفاء وإعادة ترتيب وتعديل كل قسم في كل صفحة. احفظ نسخاً من تصميمك واستعد نسخة سابقة في أي وقت.

هل يمكنني استخدام نطاقي الخاص؟

نعم. يبدأ متجرك على عنوان kayroo.app ويمكنك ربط نطاقك الخاص (مثل myshop.com) من الإعدادات في الباقات المؤهَّلة.

هل يمكنني إنشاء صفحات هبوط لإعلاناتي؟

نعم. أنشئ صفحة مخصّصة لمنتج واحد، مع نموذج الطلب في الصفحة نفسها وبكسلات التتبّع الخاصة بها — مثالية لإعلانات فيسبوك وإنستغرام وتيك توك.

هل يمكنني إضافة بكسل فيسبوك أو تيك توك أو Google Analytics؟

نعم. أضف معرّفاتك مرة واحدة في الإعدادات، واستبدلها في أي صفحة هبوط تحتاج حملتها إلى معرّفاتها الخاصة.

هل يمكن لفريقي العمل على المتجر؟

نعم. ادعُ أعضاء الفريق وامنح كل واحد ما يحتاجه فقط — الطلبات فقط، الكتالوج فقط، وهكذا. ويعتمد عدد الأعضاء على باقتك.

الباقات والدفع

كيف يعمل الدفع حسب الاستخدام؟

لا يوجد اشتراك شهري. أول 10 طلبات مجانية، ثم يكلّف كل طلب 10 دج تُخصم من محفظة تشحنها مسبقاً. كل الميزات مفتوحة، وتُحتسب أدوات الذكاء الاصطناعي حسب الاستخدام من المحفظة نفسها.

متى أنتقل إلى باقة شهرية؟

عندما يصبح السعر الشهري الثابت أرخص من الدفع لكل طلب. تبدأ الباقات الشهرية من 2 900 دج شهرياً. قارن بينها في صفحة الأسعار وانتقل من الفوترة في لوحتك.

كيف يمكنني الدفع؟

بالبطاقة البنكية (CIB أو الذهبية)، أو عبر PayPal، أو بتحويل بنكي مع إثبات دفع ترسله للتأكيد.

هل هناك عقد أو التزام؟

لا. الدفع حسب الاستخدام بلا أي رسوم شهرية، ويمكن تغيير الباقات الشهرية أو إلغاؤها من لوحتك في أي وقت.

ماذا يحدث عندما يقترب رصيد محفظتي من النفاد؟

تصلك رسالة تذكير قبل نفاده. اشحن من المحفظة في لوحتك (ابتداءً من 1 000 دج) لتواصل استقبال الطلبات دون انقطاع.

هل الأسعار بالدينار؟

نعم. كل باقة وتذكرة وشحن رصيد بالدينار الجزائري (دج).

أدوات الذكاء الاصطناعي

ماذا تفعل لي أدوات الذكاء الاصطناعي؟

تكتب أوصاف المنتجات ونصوص الصفحات وعناوين محركات البحث؛ تقترح لوحات ألوان؛ تنشئ صور منتجات؛ تحسب سعراً مربحاً يأخذ الإرجاعات في الحسبان؛ تقدّم نصائح تسويقية مبنية على متجرك؛ تصمّم متجرك أو صفحة هبوط؛ وتجيب عملاءك عبر روبوت محادثة خاص بمتجرك.

كيف يعمل روبوت محادثة المتجر؟

يجيب عملاءك على مدار الساعة باستخدام منتجاتك وأسعارك والمعلومات التي تعطيه إيّاها فقط — مناطق التوصيل، الإرجاع، أوقات العمل، الأسئلة المتكرّرة. تضبطه من روبوت المتجر في لوحتك.

هل استخدام الذكاء الاصطناعي محدود؟

تتضمّن كل باقة شهرية حصة من الذكاء الاصطناعي. وفي الدفع حسب الاستخدام يُحتسب حسب الاستخدام من محفظتك. وتعرض لوحتك دائماً ما استهلكته.

Kayroo Events

ما هي Kayroo Events؟

خدمة دعوات رقمية — الأعراس، الخطوبة، ليلة الحنّة، أعياد الميلاد، المواليد، التخرّج وغيرها. تصمّم صفحة دعوة جميلة، تشارك رابطاً واحداً على واتساب، وتصلك ردود كل الضيوف في قائمة واحدة.

كم تكلّف الدعوة؟

تذكرة Essentiel بـ 2 900 دج وتذكرة Prestige بـ 5 900 دج، تُدفع مرة واحدة لكل دعوة — ولا شيء يتجدّد. ويمكن لمنظّمي الأعراس والقاعات اختيار باقة Organisateur بـ 14 000 دج سنوياً لدعوات غير محدودة.

هل يجب أن أدفع قبل التصميم؟

لا. إنشاء دعوتك وتصميمها مجاني. لا تدفع إلا عند نشرها.

كيف يرد ضيوفي؟

يفتحون الرابط — دون تطبيق أو حساب — ويحدّدون إن كانوا سيحضرون وعدد المقاعد التي يحتاجونها. وترى كل ردّ مباشرة.

هل يمكنني استقبال الضيوف عند المدخل؟

نعم، مع تذكرة Prestige: يحصل كل ضيف على رابط شخصي برمز QR تمسحه من هاتفك عند وصوله.

كم تبقى الدعوة على الإنترنت؟

60 يوماً مع Essentiel، و120 يوماً مع Prestige، و365 يوماً للدعوات المنشأة بباقة Organisateur.

الحساب والأمان

أين أسجّل الدخول إلى متجري؟

على عنوان متجرك متبوعاً بـ ‎/admin — مثلاً yourname.kayroo.app/admin. وإن لم تكن متأكداً من العنوان، اذهب إلى kayroo.app/login واكتب اسم متجرك.

نسيت كلمة المرور. ماذا أفعل؟

اضغط «نسيت كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول لمتجرك واتّبع الرابط الذي نرسله إلى بريدك.

هل يمكنني تفعيل المصادقة الثنائية؟

نعم، من صفحة المصادقة الثنائية في قائمة حسابك باستخدام أي تطبيق مصادقة. ويمكن لصاحب المتجر جعلها إلزامية لكل الفريق.

لماذا خرجت من حسابي على جهاز آخر؟

يمكن لكل حساب البقاء متصلاً على عدد محدود من الأجهزة في الوقت نفسه. وقد يؤدي تسجيل الدخول على جهاز جديد إلى إنهاء أقدم جلسة. أدِر أجهزتك من صفحة أجهزتي.

هل بيانات عملائي آمنة؟

بيانات متجرك لا يراها إلا أنت وأعضاء الفريق الذين تسمح لهم، ولا تُباع أبداً. راجع سياسة الخصوصية للتفاصيل.

هل يمكنني تصدير بياناتي؟

نعم. يمكن تصدير الطلبات والمخزون والعملاء المحتملين بصيغة CSV من لوحتك في أي وقت.

الأدلّة

كل الأدلّة حسب الموضوع

كل دليل مكتوب للبائعين لا للمبرمجين. اختر موضوعاً لرؤية مقالاته.

الدعم

ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

اسأل المساعد للحصول على إجابة سريعة، أو راسلنا وسيرد عليك شخص من فريق Kayroo.