01 دور Kayroo
Kayroo مزوّد برمجيات كخدمة. وليست بائعاً وليست طرفاً في أي عملية شراء تتم على متجر تاجر. البائع هو التاجر، وهو وحده المسؤول عن المنتج والأسعار والتوصيل والمرتجعات والاسترداد وخدمة ما بعد البيع والامتثال لقانون حماية المستهلك (القانون الجزائري رقم 09-03).
تصف النقاط أدناه التزامات يجب على كل تاجر الوفاء بها تجاه عملائه. وتوفّر Kayroo فقط أدوات تساعد التجار على الامتثال — ولا تتحمّل أياً من هذه الالتزامات.
02 إعلام المشتري (واجب التاجر)
بموجب القانون رقم 09-03، يجب على التاجر تزويد المشتري بمعلومات واضحة عن المنتج والسعر الإجمالي شامل الرسوم وشروط التوصيل وهوية البائع قبل تأكيد الطلب.
03 حق التراجع والإرجاع (واجب التاجر)
توفّر Kayroo مساراً للإرجاع يمكن للتجار استخدامه لمنح مهلة تراجع ومعالجة عمليات الاسترداد أو الاستبدال. وقبول المرتجعات ومتى وكيف يتم ذلك يعود لقرار التاجر ومسؤوليته، ويُنشر في سياسة متجره الخاصة.
04 الدفع عند الاستلام
تستخدم معظم المتاجر الجزائرية الدفع عند الاستلام. ويُحصَّل الدفع من قِبل التاجر أو لحسابه عند التسليم؛ ولا تجمع Kayroo أو تعالج أو تحفظ أي بيانات بطاقات لهذه الطلبات.
05 الشكاوى
يجب على المشترين الاتصال بالمتجر مباشرةً بشأن أي أمر يتعلق بمنتج أو طلب أو توصيل أو إرجاع أو استرداد — فلا تستطيع Kayroo حل هذه النزاعات ولا تفعل. ويمكن رفع الشكاوى غير المحلولة إلى السلطات الجزائرية المختصة ضد التاجر.